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    第十三题:

    除了报考银行以外,你还都应聘过哪些公司?

    【参考答案】

    经过慎重的考虑和分析之后,我认为银行是最适合我的职业,是我事业的发展方向。不仅我的专业、性格适合在银行业发展,我对银行还抱有特殊的感情,因为我的家人就从事着银行业。因此,除了报考银行之外,我并没有应聘其他公司。我相信,只要我精诚所至,加上我优异的成绩与百倍的努力,我一定会如愿以偿的。

    追问:你考过公务员吗?

    【参考答案】

    我并没有报考过公务员。虽然公务员是应届毕业生趋之如骛的岗位,但我并没有选择将公务员当成我终生畚斗的事业。一来,我做工作并非为了稳定的岗位、优越的福利待遇等,而是为了将自己所学应用与实践,使自己获得成长;二来,银行的工作更容易使我大展拳脚,充分发挥个人才能。在这里,发展的空间与机遇更多。因此,我选择报考的是银行。

    第十四题:

    作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

    【参考答案】

    客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。

    首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。

    其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。

    再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便高效地办理业务。

    总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。[page]

    第十五题:

    单位准备开展一次读书交流活动。领导让你来负责组织本次活动,但当前单位事务繁忙,同事参与意向性较低,你怎么办?

    【参考答案】

    作为单位读书交流活动负责人,面对同事参与意向不高的现状,我会尽力把活动办实、办好,真正达到活动目的。

    首先,发布活动通知,进行读书交流动员。撰写本次活动通知,经领导签署之后下发,通知中说明本次活动的意义、重要性,以及单位对参加活动的要求,起到动员作用。通过单位内网或各部门相关负责人,向每一位同事传达领导对本次活动的重视,强调全民阅读进机关不仅是中央创建学习型机关、政党的要求,也是每位同事拓展知识储备,提升业务能力所必需,以引起足够重视。

    其次,合理安排活动,制定奖励机制。鉴于目前单位事务繁忙,有关本次活动的环节、内容等将在内网上进行征询,充分听取意见,使活动符合同事的兴趣和爱好?;方诎才派?,采用先读书学习、个人相互交流,闲暇时间进行集体交流的形式,内容上除规定的与单位相关的书籍、经典著作、理论文献外,也可凭个人兴趣阅读。并公布奖励机制,对活动中表现积极踊跃、学习效果优秀的同事进行奖励,以此来调动同事们参与的积极性。

    再次,组织同事学习,开展读书交流。号召同事每天利用休息或者下班时间,坚持学习一小时,条件允许情况下写读书笔记或心得感悟;组建读书兴趣小组,组内进行交流;督促各部门针对自身业务完成情况,安排召开部门读书交流会,交流学习心得感悟,相互推荐书籍?;疃笃?,开展单位的读书交流会,进行部门间、兴趣小组间的学习交流或竞赛。

    最后,召开活动总结和表彰会。由领导听取各部门学习汇报,对表现积极、优秀的同事进行表彰和奖励。为了使单位形成良好的阅读风气和氛围,我会建议领导以兴趣小组形式将学习活动贯彻下去,形成长效机制。

    第十六题:

    在你努力出色地完成任务后,领导不但没有表扬你,反而批评了你,你辩解了几句,领导却认为你在狡辩。你怎么办?

    【参考答案】

    出色地完成任务是我的职责所在,工作的目的不是为了受到领导的表扬。工作中必须端正态度,能够获得表扬对我是一种激励,受到批评则是对我的鞭策。

    遇到这样的状况,我首先要向领导致歉。承认自己在工作上还有不足之处。对于领导的批评,我不应过多地辩解,而是应该反思自身的问题。向领导表示我会端正工作态度,尽力改正缺点,把工作做好,请求领导的谅解。

    其次,对于领导提出的问题我要认真反省,分析我在工作方式方法上是否有不当之处,是否有工作上的疏忽,还有哪些是我可以做的更好的。认识到问题后,及时改正。

    最后,总结这次的经验教训,无论自己对与错,都不要有任何情绪,端正工作态度,在以后的工作中多思考,争取更好地完成工作。

     

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    (责任编辑:王文君)

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